13 de fevereiro de 2025 – 12:19
#Ouvidoria #Participação Social #Relatório Anual de Gestão #Transparência
Documento desempenha papel fundamental na promoção da transparência, da participação social e da melhoria contínua dos serviços prestados pelo órgão
A Secretaria da Cultura do Ceará divulgou, nesta terça-feira (11), o Relatório Anual de Gestão de Ouvidoria referente ao ano de 2024. Dentre os destaques apresentados pelo documento está a melhoria de dados importantes, como o aumento dos índices de resolubilidade para 90,16% e de satisfação geral para 79%. Os números indicam avanços em relação aos percentuais alcançados no ano anterior, que foram de 82,2% e 61%, respectivamente.
>> Relatório Anual de Gestão de Ouvidoria 2024
Ação em alusão ao Dia do Servidor Público (acervo Secult Ceará)
Outro destaque foi a ação especial de incentivo ao elogio, em celebração ao Dia do Servidor Público (28 de outubro), realizada em outubro de 2024. A iniciativa teve como objetivo valorizar os servidores e promover o reconhecimento, o que resultou em um crescimento considerável das interações com a Ouvidoria. Com isso, os registros de elogios passaram de apenas sete manifestações em 2023 (2,65% do total) para 61 em 2024 (19,37% do total).
O Relatório completo, disponibilizado em PDF no site da Secretaria, apresenta uma análise detalhada das manifestações recebidas pelos canais de atendimento da instituição, reforçando o compromisso da Secult com a transparência e a participação social.
A secretária executiva de Planejamento e Gestão Interna da Secult Ceará, Gecíola Fonseca, explica que a Ouvidoria da pasta vem passando por melhorias e aprimoramentos. “Com a mudança de sede da Secult, em 2024, o setor de Ouvidoria ficou posicionado na entrada da sede, com identificação visível, acessibilidade, ambiente acolhedor e que respeita os requisitos de privacidade do cidadão. Foi concedida também à Ouvidoria uma sala à parte para escuta ativa, mais reservada e discreta, que fica do lado do setor e está disponível tanto para o público interno quanto externo”, diz.
As melhorias e os investimentos vêm dando resultados positivos. A Ouvidoria Setorial da Secult vem realizando diversas ações para melhorar o índice de satisfação dos cidadãos, incluindo o monitoramento periódico das pesquisas e comentários disponíveis no Ceará Transparente, aliado ao uso de planilhas para acompanhar e analisar cada nota. Além disso, foram realizadas reuniões internas para alinhar e padronizar respostas, com foco no atendimento às expectativas dos cidadãos e no uso de linguagem simples.
“A evolução dos índices da Secult demonstra o impacto positivo das iniciativas adotadas, como o uso de ferramentas de automação, monitoramento rigoroso dos prazos e sensibilização das áreas internas quanto à importância do atendimento eficiente”, explica a ouvidora da Secult Ceará, Alana Soares.
Ouvidoria
A Ouvidoria desempenha um papel fundamental na promoção da transparência, da participação social e da melhoria contínua dos serviços prestados pelo órgão. Criada com o objetivo de ser um canal de comunicação entre o cidadão e a administração pública, a Ouvidoria oferece aos usuários a oportunidade de se expressar por meio de sugestões, solicitações, reclamações, elogios e denúncias, reforçando, assim, o controle social.
>> Saiba mais sobre a Ouvidoria da Secult Ceará
A Ouvidoria atua em consonância com a legislação vigente, especialmente o Decreto Estadual nº 33.485/2020, que regulamenta o Sistema Estadual de Ouvidoria e orienta o tratamento das manifestações dos cidadãos.
/// Canais de Atendimento
Você pode registrar elogios, sugestões, solicitações, reclamações e denúncia referentes aos serviços prestados pela Secretaria da Cultura – Secult por meio dos seguintes canais:
Plataforma Ceará Transparente
Central de atendimento telefônico: 155
E-mail: ouvidoria.geral@cge.ce.gov.br
/// Atendimento Presencial
Além dos canais acima mencionados, a Secult disponibiliza aos cidadãos o atendimento presencial na sede da Secretaria.
Ouvidora: Alana Gabriela Soares de Lima
Endereço: Complexo Estação das Artes – R. Dr. João Moreira, 540 – Centro | CEP 60030-000 – Fortaleza-CE
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 16h30
E-mail: ouvidoria@secult.ce.gov.br
Telefone: (85) 98672-3741
