29 de abril de 2026 – 15:57
#Avaliação de Desempenho das Ouvidorias #Ouvidoria
Ascom Secult Ceará – Texto
O Selo Ouro é concedido às ouvidorias que tiveram desempenho acima do esperado. Apenas 22 das 69 ouvidorias avaliadas alcançaram essa categoria
Pelo segundo ano consecutivo, a Secretaria da Cultura do Ceará (Secult Ceará) conquistou o Selo Ouro na Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais, promovida pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE). A ouvidoria da Secult Ceará foi reconhecida como uma das mais bem avaliadas do Estado ao conquistar a Categoria Ouro, reservada às ouvidorias que obtiveram pontuação entre 9 e 10 pontos na avaliação referente ao exercício de 2025. O resultado posiciona a pasta entre os órgãos que mais se destacaram na escuta qualificada da população e na melhoria dos serviços públicos.
A avaliação, conduzida pela CGE, analisou o desempenho das ouvidorias com base em critérios como resolutividade das demandas, cumprimento de prazos, qualificação profissional, ações de participação social e iniciativas de ouvidoria ativa. Ao todo, 22 órgãos estaduais alcançaram o nível máximo de desempenho.
> Confira aqui o resultado final da Avaliação de Desempenho das Ouvidorias 2025
Entre os aspectos avaliados, destacam-se a capacidade de resposta dentro dos prazos legais, o investimento na qualificação dos profissionais e a realização de ações que ampliam o acesso da população aos canais de participação. A adoção de práticas como a linguagem simples também foi considerada um diferencial para fortalecer a transparência e a comunicação com o público.
O relatório aponta ainda que a ouvidoria tem papel fundamental na gestão pública contemporânea, ao transformar manifestações da sociedade em insumos para tomada de decisão e aperfeiçoamento contínuo das políticas públicas.
Com o resultado, a Secretaria da Cultura consolida seu compromisso com a transparência, a escuta ativa e a participação social, reafirmando a importância da cultura como direito e como política pública construída em diálogo com a população.
Para a ouvidora da Secult Ceará, Alana Soares, o reconhecimento reforça o papel estratégico da ouvidoria como instrumento de diálogo com a sociedade. “A atuação eficiente do setor contribui diretamente para o aprimoramento das políticas públicas culturais, ao incorporar a percepção dos cidadãos e das cidadãs sobre os serviços ofertados”, explica.
A homenagem para as ouvidorias que alcançaram melhor desempenho no ano de 2025 será realizada durante a II Reunião da Rede de Ouvidorias de 2026, que ocorrerá na próxima quinta-feira (30), às 9h, no Centro Administrativo do Cambeba.
Ouvidoria
A Ouvidoria desempenha um papel fundamental na promoção da transparência, da participação social e da melhoria contínua dos serviços prestados pelo órgão. Criada com o objetivo de ser um canal de comunicação entre o cidadão e a administração pública, a Ouvidoria oferece aos usuários a oportunidade de se expressar por meio de sugestões, solicitações, reclamações, elogios e denúncias, reforçando, assim, o controle social.
Saiba mais sobre a Ouvidoria da Secult Ceará
A Ouvidoria atua em consonância com a legislação vigente, especialmente o Decreto Estadual nº 33.485/2020, que regulamenta o Sistema Estadual de Ouvidoria e orienta o tratamento das manifestações dos cidadãos.
Canais de Atendimento
Você pode registrar elogios, sugestões, solicitações, reclamações e denúncia referentes aos serviços prestados pela Secretaria da Cultura – Secult por meio dos seguintes canais:
Site: Plataforma Ceará Transparente
Central de atendimento telefônico: 155
E-mail: ouvidoria.geral@cge.ce.gov.br
Atendimento Presencial
Além dos canais acima mencionados, a Secult disponibiliza aos cidadãos o atendimento presencial na sede da Secretaria.
Ouvidora: Alana Gabriela Soares de Lima
Endereço: Complexo Estação das Artes – R. Dr. João Moreira, 540 – Centro | CEP 60030-000 – Fortaleza-CE
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 16h30
E-mail: ouvidoria@secult.ce.gov.br
Telefone: (85) 98672-3741
